Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Mizar OS es una plataforma de software como servicio (SaaS) para barberías —agenda, reservas por WhatsApp, comanda, punto de venta y caja— operada por Cesar Alexandro Martinez Arjon (persona física, Dubhe Labs), con domicilio en Durango, Durango, México (el «Proveedor»). Estos términos regulan el uso de la plataforma por parte de la barbería que la contrata (el «Cliente»). Al crear una cuenta o usar Mizar OS, el Cliente acepta estos términos.

2. Prueba gratis

Mizar OS ofrece 14 días de prueba sin costo y sin tarjeta. Durante la prueba el Cliente puede usar las funciones del plan elegido con su barbería real. Si al terminar la prueba el Cliente no contrata un plan de pago, el acceso se suspende; los datos se conservan por un periodo razonable antes de su eliminación (ver eliminación de datos). La prueba es para uso de buena fe y puede limitarse a una por barbería.

3. Planes, precios y pagos

• Mizar OS se contrata por suscripción mensual según el plan elegido (Silla, Barbería o Pro). Los precios se publican en la página de precios en pesos mexicanos (MXN) más IVA.
• La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que el Cliente la cancele. El cobro del plan se realiza por adelantado.
• Cada plan incluye límites (barberos, sucursales y recordatorios por mes). Los recordatorios incluidos aplican a mensajes transaccionales de cita; si la barbería supera su límite mensual, los mensajes extra se cotizan aparte según las tarifas vigentes de WhatsApp/Meta.
• Los precios pueden ajustarse; cualquier cambio se avisa con anticipación razonable y aplica a partir del siguiente periodo de cobro.

4. Cobros a clientes finales en la tienda

Cuando la barbería cobra a sus clientes con QR o tarjeta, lo hace a través de su propia cuenta de Mercado Pago y/o Clip. El dinero de esos cobros llega directo a la barbería: Mizar OS no recibe ni administra esos fondos. Las comisiones de cobro son las del procesador de pago correspondiente, no de Mizar OS, que únicamente cobra la mensualidad del plan.

5. Cancelación y permanencia

No hay permanencia forzosa. El Cliente puede cambiar de plan o cancelar cuando quiera; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolso de periodos en curso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Tras la cancelación, el acceso a la plataforma termina al cierre del periodo.

6. Uso aceptable de WhatsApp

La mensajería por WhatsApp viaja por la plataforma oficial de WhatsApp Business y está sujeta a las políticas de Meta. El Cliente se obliga a usarla conforme a dichas políticas, en particular:

• Consentimiento (opt-in): solo se envían mensajes a clientes que dieron su consentimiento para recibir avisos por WhatsApp.
• Plantillas aprobadas: los mensajes proactivos usan plantillas aprobadas por Meta y se limitan a fines transaccionales de la cita (confirmaciones y recordatorios).
• Baja: el cliente final puede darse de baja respondiendo «BAJA» por WhatsApp; el sistema registra la baja y deja de enviarle mensajes.
• Queda prohibido usar la línea para spam, contenido engañoso, ilegal o ajeno al servicio de la barbería.

Usar la plataforma oficial y seguir estas políticas reduce el riesgo frente a soluciones no oficiales, pero el cumplimiento de las políticas de Meta en el contenido y en el consentimiento es responsabilidad del Cliente. Meta puede restringir o suspender números que incumplan sus políticas.

7. Responsabilidad de la barbería sobre sus clientes

La barbería es la responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes; Mizar OS actúa como encargado que trata esos datos por cuenta y orden de la barbería (ver aviso de privacidad). El Cliente se obliga a obtener el consentimiento de sus clientes, dar avisos de privacidad, atender los derechos ARCO y usar los datos de forma lícita. El Cliente es responsable del contenido que carga (servicios, precios, mensajes) y del uso que su personal hace de la plataforma, incluyendo el resguardo de sus credenciales de acceso.

8. Disponibilidad y soporte

Mizar OS se ofrece con un nivel de disponibilidad alto pero sin garantía de operación ininterrumpida: puede haber mantenimientos o interrupciones de terceros (WhatsApp/Meta, procesadores de pago, proveedores de infraestructura). El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario hábil; los planes superiores incluyen soporte prioritario. Para dudas o incidencias, escribe a contacto@dubhelabs.com.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, marca y diseño son propiedad del Proveedor. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras dure su suscripción. Los datos que la barbería carga siguen siendo de la barbería.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, ni por fallas de servicios de terceros. La responsabilidad total del Proveedor, por cualquier concepto, se limita al monto pagado por el Cliente por la suscripción en los tres meses previos al hecho que origine la reclamación. Nada en estos términos limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

11. Cambios a estos términos

El Proveedor puede actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisan con anticipación razonable y se publican en esta misma página. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor implica su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Durango, Durango, renunciando a cualquier otro fuero.